怎么样理解顾客永远是对的

怎么样理解顾客永远是对的


朋友们你们是怎么理解顾客永远是对的
这是站在顾客的角度出来的,顾客永远是对的。
站在第三方的立场就需要分析情况与最好的解决办法了。
从现代管理来看,这句是要修改了。
我们知道管理八大原则之一
一:以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客。因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
组织所需采取的活动:
1、全面了解顾客的需求和期望,包括当前的和未来的;
2、确保组织的各项目标,包括质量目标能体现顾客的需求和期望。
3、确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。
4、满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
5、测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。
6、处理好与顾客的关系,力求顾客满意。
7、确保兼顾其它相关方的利益,使组织得到全面、持续的发展。
原则八:与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。
主要措施:
1、识别并选择重要供方。
2、权衡长、短期利益,确立与供方的关系。
3、与重要供方共享专门技术和资源。
4、创造一个通畅和公开的沟通渠道,及时解决问题。
5、确定联合改进活动。
6、激发、鼓励和承认供方及其成果。 
他是你的客户的话那句话就是对的
没有成为你的客户以前那句话就不成立了哦
有的时候要拽点
不要太软 
我老师说过:顾客是上帝,但我们不是上帝的奴隶!
那句不过是说给顾客听的~可以拉近和顾客的关系 
我打个比方说:我是商店主,那么凡是对我店里的货物产生购买欲望的,或者来我店里看看有没有能激发起自己购买欲望的人都是“我的顾客”。如果我把顾客否定了,那就是对我的商店的否定;如果我把顾客搞定了,那就是对我商店的搞定。而我当然是不愿意对自己否定,我要选择对自己商店的肯定。所以“我的顾客”永远是对的,顾客的意见表面上看是五花八门,但究其本质只能是要求、促进我把商店开得更好而已。
不怕有意见的顾客,只怕没有顾客,没有顾客的商店只能关门——所以顾客是上帝、顾客永远是对的。 


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