什么被称作企业的“运营”,什么叫“运营管理”,请详细解释。

什么被称作企业的“运营”,什么叫“运营管理”,请详细解释。


企业将投入转换成产出这一过程称之为企业的“运营”。
运营管理是在运营过程中对人力资源、价格、质量、时间、服务、柔性、环保等项目的管理了。
西方学者把与工厂联系在一起的有形产品的生产称为"production”  或  “manufacturing”,而将提供服务的活动称为“operations”。现在的趋势是将两者均称为 “运营”,生产管理也就演化为运营管理。
现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制,而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”,对其进行集成管理。
什么是运营管理?对任何组织机构的运营资源进行有效的战略管理,可以释放出巨大的能量。实际上,运营管理越来越被视为这样一个领域:在这个领域中,必须对市场的动态需求及组织资源能力的开发进行协调。现在,企业的运营管理简单来说就是企业家运用电子商务(EC)、企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、销售链管理(SeCM)和分销资源计划(DRP)等六大热门信息系统,去进行著名管理学家波特所定义的企业“创造价值”活动。在波特的“价值链”概念中,企业开展的每一个活动都可以进行分析,寻找它们之间的相互影响。他解释道:“对这些在战略上具有重要意义的活动,如果一家企业能够比它的竞争对手付出更低的成本或者做得更加优秀,那么,它就可以获得竞争优势。”根据我在美、中两国20多年企业信息化和信息经济的研究心得和实践,我领导创亿科技建立的泉州纺织服装ASP公共平台不仅将EC、ERP、CRM、SCM、SeCM和DRP整合在一个名为EIPSP/GIP的大信息平台内,还在《大信息平台CIP》(Comprehensive information platform)论文中正式指出:“任何规模的企业单位、学校、政府部门、军队,产业链以至产业集群,自然界的各种有生命的大小集合体,构成它们的任何信息都应该而且可以组合在一个一体化的大信息平台CIP内,这些信息及其链接是支撑和控制其物理实体和行动的最关键的网络和灵魂。运用这个思想去指导企业信息化建设,企业的信息流、资金流、物流在CIP范围内将处于一种实时、高级有序而又相互关联的状态。充分利用平台的信息有希望达到资源利用的最优化和利润效益的最大化。”
业务流程重组:继波特之后的运营管理理论发展是业务流程重组BPR(Business Process Reengineering),迈克•哈姆和詹姆斯•查姆匹(Mike Hammer & James Champy)的著作《企业再造》(Re-engineering the Corporation,1993)告诫企业管理者:应该把注意力放在流程上而不是管理职能上。很多公司因此对自己的业务流程进行全面系统的重组。要着重指出,企业运营管理的信息化步骤必须发生在业务流程重组之后而不是之前,因为有了正确的BPR才能使为运营管理服务的大信息平台(CIP)被合理和有序地建设和执行。
价值链分析和业务流程再造概念对组织企业的自我评价还衍生了运营管理实践中的其他发展方向,即把精力集中在企业最适合或者“最擅长管理”的“核心”业务上,相应地,对那些对业务并不起核心作用的活动,企业外包出去或者“外部寻源(外购)”。经过运营管理实践的上述关键阶段,企业基本上已懂得应向外购什么、如何外购以及在外购活动同IT(信息技术)有联系时如何不断改善对外购活动本身的管理。
项目管理:运营管理理论得以在各行业蓬勃发展还有赖于项目管理概念的发明和推广。项目管理通常被认为是第二次世界大战的产物(如美国研制原子弹的曼哈顿计划),在四五十年代主要应用于国防和军工项目。近代项目管理学科起源于50年代,在美国出现了CPM和PERT技术。项目管理专家通常把项目管理划分为80年代之前的传统项目管理阶段和80年代之后的现代项目管理阶段。六十年代,项目管理的应用范围也还只局限于建筑、国防和航天等少数领域,如美国的阿波罗登月项目。因在阿波罗登月计划中取得巨大成功,由此风靡全球。国际上逐渐形成了两大项目管理的研究体系,即:以欧洲为首的体系--国际项目管理协会(IPMA),以美国为首的体系--美国项目管理协会(PMI),在过去的30多年中,两个体系都做了卓有成效的工作,为推动国际项目管理现代化发挥了积极的作用。60年代初华罗庚教授将这种技术在中国普及推广,称作统筹方法,现在通常又称之为网络计划技术。
进入九十年代以后,随着信息时代的来临和高新技术产业的飞速发展,项目的特点也发生了巨大变化,管理人员发现许多在制造业经济下建立的管理方法,到了信息经济时代已经不再适用。制造业经济环境下,强调的是预测能力和重复性活动,管理的重点很大程度上在于制造过程的合理性和标准化。而在信息经济环境里,事务的独特性取代了重复性过程,信息本身也是动态的、不断变化的。灵活性成了新秩序的代名词。他们很快发现实行项目管理恰恰是实现灵活性的关键手段。他们还发现项目管理在运作方式上最大限度地利用了内外资源,从根本上改善了中层管理人员的工作效率。美国项目管理学会在《项目管理知识指南》中是这样定义项目管理的:"项目管理就是指把各种系统、方法和人员结合在一起,在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作,有效的项目管理是指在规定用来实现具体目标和指标的时间内,对组织机构资源进行计划、引导和控制工作。"
全面质量管理:运营管理理论的另一重要分支是其全面质量管理方法6σ(读为:6西格码)。西格码原文为希腊字母sigma,其含义为“标准偏差”,6西格码意为“6倍标准差”,在质量上表示每百万坏品率(parts permillion,简称PPM)少于3.4。六西格码(6sigma)模式是一种全新的质量管理模式,对企业战略目标、执行系统、经营业绩、企业文化建设层面都有着重要的改造作用。6σ质量计划源于美国摩托罗拉公司于80年代首创的一种质量管理方法,其目的在于通过减少和消除缺陷来提高顾客的满意程度。多年来,6σ已渐渐被许多企业巨头所接受,如得克萨斯仪器公司、ABB公司、联合信号公司和通用电器公司等等。6σ质量计划的主要包括四部分:工序改进、质量测量、质量创新和改进工具。其中,工序改进和质量测量是6σ质量计划的基础 


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